E-commerce, hoe waait de wind?
Onderstaand 4 hot topics voor cross-channel retailing naar aanleiding van E-tail 2011 die afgelopen week plaats vond in Palm Desert, Californië.
In het resumé een aantal ontwikkelingen die naar verwachting ook van belang zijn/worden voor e-commerce in ons landje.
1.Acquisitie nieuwe klanten.
Het lijkt alsof het belang van nieuwe klanten werven terug op de agenda staat. Niet dat het ooit is weggeweest maar in alle geval wel nieuw is de tendens om te investeren in nieuwe methoden voor acquisitie. Hierbij zijn zowel traditionele als innovatieve acquisitie methoden onderwerp van studie. De doelstelling is als volgt geformuleerd, Het ontwikkelen van een duurzame methode voor klanten werven en klanten binden via multichannel marketing.
Vervolgens kwamen enkele sprekers aan het woord;
Het meeste rendement halen wij uit traditionele kanalen zegt Bill Aicher van Musicnotes.com en tevens panellid.Daarnaast doen we aan SEO marketing , ( betaald en organisch) , zetten we affiliate kanalen in, en vinden we mond tot mond reclame belangrijk bij het acquisitie proces . We testen continue, als blijkt dat we 2% of meer response genereren beschouwen we dit als succes en verhogen we het budget.
Erick Barney van Motorcyle Superstore licht het belang van seo optimalisatie toe, bezien vanuit het acquisitie traject. Hij vindt dat nog lang niet alle mogelijkheden van seo optimalisatie zijn uitgediept.
Sara Erzin van Experian CheetahMail , email providers, introduceerde een innovatieve methode voor acquisitie doeleinden. Als uitgangspunt het toenemend gebruik van de IPad voor winkeldoeleinden. Zij is er van overtuigd dat in de toekomst winkelpersoneel ingezet wordt om met de IPad e-mail adressen en andere n.a.w. gegevens te genereren.
2.Social commerce
Over Social commerce wordt heel verschillend geoordeeld. Het concept social commerce is gebaseerd op het inzetten van sociale netwerken bij e-commerce. Dit is ook de reden dat bij velen de antenne uitstaat naar ontwikkelaars van Facebook Web shops .Op dit gebied speelt Payvment, een Facebook shopping platform zich goed in de kijker. Over het algemeen is men afhoudend.
Tony Bartel, chairman van game retailer GameStop sprak over het belang van sneller navigeren naar. Hij j gaf aan dat niettegenstaande GameStop beschikt over een Facebook winkel de meeste omzet komt uit de eigen Webshop. Wel is er veel interactie met onze 1,8 miljoen Facebook volgers, maar voor bestellingen gaan ze naar de website. Bartel onderzoekt de reden hiervan. Als mogelijke oorzaak wordt genoemd dat er in de Facebook webshops te weinig aangeboden wordt, ook beschikt de Facebook online Webshop niet over alle applicaties die webshops toepassen. De proef met de Facebook online webshop loopt nu al twee maanden en we gaan hier wel mee door.
3. Retargeting.
Retargeting marketing programma’s winnen aan belang. Retargeting is een marketing techniek die retailers in staat stelt om klanten te bereiken die via adwords de site bezoeken of op de site terechtkomen via andere content sites. De meeste retailers zijn van mening dat dit een effectieve methode is, motiveren dat als volgt: “herhaling is de kracht van reclame”
4. E-commerce media.
E-commerce media is als discipline sterkt opkomst. Gestoeld op 3 uitgangspunten ; owned media, earned media, en betaalde media. Met een uitgekiende mix van deze media kunnen retailers product specifieke advertenties binnen de Webshop tonen aan specifieke doelgroep.,
Hook logic, dienstverlener op het gebied van productplaatsing en advertenties op e-commerce sites gaf aan dat Shoebuy.com besloten heeft van de dienstverlening gebruik te maken bij het integreren van premium producten van partners in de eigen Webshop.
DiJiPOP, aanbieder van oplossingen voor “digitale schapruimte “oplossingen ” maakte bekend dat ze door Wal-Mart Canada zijn geselecteerd om meer rendement te halen uit de digitale schapruimte. Aan leveranciers wordt net als bij de traditionele winkels een premie gevraagd voor productplaatsing en promotie.
Gelezen op emarketingandcommerce.com
Vertaald en bewerkt door Donald de Braal
